Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET ÉCHANGES — PROJO

Dernière mise à jour : avril 2026

Chez PROJO, nous voulons que tu sois 100 % satisfait(e) de ta commande. Si ce n'est pas le cas, voici comment on gère ça.

1. DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, tu disposes d'un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier ta décision.

Nous allons au-delà de cette obligation : PROJO t'accorde 30 jours à compter de la date de réception pour effectuer un retour.

2. CONDITIONS DE RETOUR

Pour être accepté, l'article retourné doit être :

Non porté, non lavé, dans son état d'origine
Avec l'étiquette encore attachée
Dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent

Les articles portés, lavés, tachés ou endommagés ne pourront pas être repris.

3. ARTICLES NON REMBOURSABLES

Ne sont pas éligibles au retour :

Les articles en promotion ou soldés (sauf défaut produit)
Les commandes personnalisées (customisation sur mesure)
Les articles dont l'étiquette a été retirée

4. PROCÉDURE DE RETOUR

Pour initier un retour, rends-toi sur notre page contact et indique dans ton message :

Ton numéro de commande (format : #XXXXX)
La référence du ou des articles concernés
Le motif du retour (taille, défaut, changement d'avis...)

→ Accéder au formulaire de contact

Nous te confirmerons la prise en charge et t'indiquerons l'adresse de retour sous 48h ouvrées.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut produit ou d'erreur de notre part.

5. ÉCHANGES (TAILLE)

Tu as commandé la mauvaise taille ? Pas de panique.

Nous traitons les échanges de la façon suivante :

Tu nous retournes l'article dans les conditions décrites ci-dessus
À réception et vérification, nous t'envoyons la nouvelle taille disponible
Si la taille souhaitée n'est plus disponible, tu seras remboursé(e) intégralement

Pour accélérer le traitement, tu peux également retourner l'article et passer une nouvelle commande directement — c'est souvent plus rapide.

6. REMBOURSEMENTS

Une fois ton retour reçu et validé (2 à 5 jours ouvrés après réception), nous procédons au remboursement :

Sur le moyen de paiement original, sous 14 jours maximum
Ou en bon d'achat PROJO si tu préfères (valable 1 an)

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de défaut produit ou d'erreur de notre part.

7. DÉFAUT PRODUIT

Si ton article présente un défaut de fabrication (couture, impression, matière), contacte-nous immédiatement avec une photo du défaut via notre formulaire de contact. Nous prendrons en charge le retour et le remplacement ou remboursement intégral, frais de retour inclus.

→ Signaler un défaut